随着科技的发展,手机如今已经成为人们眼中的快消品。尤其是近几年,中国手机品牌不断崛起,与国际高端品牌展开竞争,全球手机市场已经呈现出百花齐放的态势,在此之中中国手机市场更深受各个厂商重视。由此,智能机更新换代的间隔越来越短,从一年、半年到一季度,眼花缭乱的产品就这样问世了。不过,除频繁的更新换代之外,人们消费水平的升级同样是让手机成为快消品的主要原因。但就在新旧产品比例差距不断拉大的时候,旧手机该怎么办的问题突显出来,由此有了如今的二手手机市场。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活手机中国联合转转发布《二手手机交易现状调研报告》

在二手手机市场显现无限生机的当下,其真正的市场现状如何?手机中国联合国内知名二手交易平台转转发布《二手手机交易现状调研报告》,对中国二手手机市场进行了深度调查,手机中国将深入解读二手手机交易现状调研报告,还原一个你可能不太了解的二手手机市场。

二手手机“存量红利”浮现

《二手手机交易现状调研报告》中提到,美国调查公司IDC数据显示,2016年全球智能手机总销量为14亿7060万部,仅增加2%。虽然高于预期,却与2015年10%的增长率无法匹敌。由此可见,智能手机“人口红利”正在衰减,二手手机流转的“存量红利”正在浮现。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活二手手机“存量红利”浮现

虽然“智能机人口红利正在衰减”,字面上与我上面所说的“智能机市场百花齐放”意思相悖,但这两者之间其实算得上因果关系。智能机市场百花齐放带来了大量的新产品,不过随着智能机更新换代时间缩短,每代产品之间的创新逐渐减少,这导致智能机同质化,销量增长严重放缓,购买力不如从前。而智能机销量增长放缓,换一种说法是“智能机销量增长接近饱和”,这意味着智能机的普及率已经相当高,每个用户手里至少拥有一部手机,不需要即刻换新。但当市场中再次出现创新幅度大且拥有黑科技的高端旗舰机型时,用户一旦有了换新需求、追新的欲望,目前手里的智能机就成了潜在的二手手机,并以广泛的普及率和庞大的保有量带来红利。

旧手机竟然在抽屉里补觉?

报告引用IDC的数据证明二手手机存在“存量红利”,而据调查结果显示,48.26%的人会在1年到2年内里更换手机,平均6个月到一年就更换手机的达到14.33%。关于换机理由以及旧手机去哪了,有55.7%的调查对象比较任性凭感觉换机,而43.32%的旧手机住进了抽屉。透过转转大数据的调查结果,不难看出平均接近50%的人换机不频繁,存在盲目换机,甚至没有合理安排旧手机的意识。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活换机频率&换机原因
二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活旧手机都去哪了?

此外,对于换机是否选择买二手,报告显示,42.14%的人在“质量靠谱”的情况下考虑买二手,56.75%的人坚决不买二手手机。对比显而易见,目前二手手机仍不是市场主流,用户对二手手机交易抱着观望又不愿涉足太深的态度。

“资金不充足”竟成换机最大阻碍

一般用户购买新机时都会最先考虑产品的性能。但往往性能高的机型大部分定位高端,售价较高。调研报告显示,有76%的用户购机考虑因素首选性能;在换手机考虑的品牌中,华为和苹果支持者最多,分别占比为58.69%和43.53%。但即将推出的华为Mate 10和iPhone 8均为预定的顶级旗舰,售价不菲。用户换机最先考虑这两款产品,一方面体现着消费水平的升级,大家都在追求更好的,另一方面反应出以旧换新需求,为二手手机交易制造机会。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活换机预算调查
二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活换机选择品牌调查
二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活换机资金不足选择购买二手

转转大数据显示,49.44%的人换机预算是两千到五千,35.33%的人预算是一千到两千。但以华为Mate 10和iPhone 8为例,这两款旗舰的售价预计会超过五千,大多数人购买高性能新机的预算不足,而这也是导致受访用户选购二手手机的最大动机。如今,卖旧换新就已成为补足预算差价的手段,卖家以卖出旧手机换取购新资本,买家可以用更少的钱使用品牌升级的上代旗舰,这是卖旧换新的意义。

消费者顾虑暴露市场乱象,时代呼唤行业标准

随着以旧换新需求的增多,二手手机本该拥有更大的交易量,但实际中二手手机需求和交易量的不匹配,暴露了如今二手手机市场的乱象。报告指出,在二手手机交易中,有34.14%的人希望将旧手机卖掉换钱,但49.58%的人会担心不规范的市场环境导致隐私泄漏。从卖家角度出发,其主要考量的标准是个人隐私能否得到保障。作为买家,他们对于买二手手机最大的担忧是:手机有暗病、翻新机、手机来源不合法。而造成买家忧虑的原因之一,就是混迹在行业内的黄牛党们。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活不买卖二手手机的原因

二手手机平台的崛起,与此同时带来的隐患是将线下黄牛带到了线上。不法商贩和黄牛党利用二手手机市场的漏洞,以高价、翻新机来哄骗小白消费者购买。非资深机友的小白用户,对手机本身的一些情况并不了解,甚至没有验机的能力,这让二手手机市场中的不法份子有机可乘。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活用户对黄牛党的顾虑

而在移动互联网时代,很多人通过互联网获得信息,线上交易量也在不断增多。从调研报告中来看,31.16%的人通过社交网络了解手机,69.75%的人考虑从电商平台更换手机,大家都比以前更加依赖互联网。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活大多数人通过互联网了解手机
二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活电商平台处理旧手机的人数占比更多

在网上冲浪的这些人,认知先进,更容易在二手交易平台产生手机交易。那么,他们确认二手手机质量的方式又是什么?报告显示,81.91%的人支持第三方验机验机。用户验机需求如此之强,也进一步体现出在互联网上进行二手手机交易的用户,会从省事和安全角度出发选择有保障的二手交易平台。

二手机交易报告:行业乱象下用户要什么?-势活用户更信赖有保障的平台

在纷繁复杂的二手手机交易市场,乱象丛生中,用户需要二手交易平台提供的保障,更亟需行业标准来确保自己在二手交易中的财产、隐私安全。 

怎样的二手交易平台才算合格?

与其说在行业乱象下用户需要什么,不如说二手交易平台该怎么做才能帮助用户建立对二手行业的信任。那么,重质量重服务一定是最关键的,而目前国内二手交易平台中,转转在质量把控和服务体制上都已达到行业领先水平。

就服务而言,转转是首个二手手机C2C交易领域提供验机的二手交易平台,拥有30天售后保障等标准化交易流程,在B2C交易中引入微信社交关系建立信用体系,无疑为用户提供了舒适的交易环境。48小时即可达到60%的成交率,在总手机品类订单中82.12%的验机订单,以及高达94.36%的验机后确认收货占比,足以说明二手交易用户对转转相当信赖,满意度颇高。

拿产品质量来说,转转平台上,手机品类丰富,供用户选择的条件更多,并有专业质检师把控产品质量,支持邮寄验机、同城验机两种验机方式,确保用户用上优质的二手手机。目前转转优品中用户对验机服务评价的结果是,满意率高达97%,从这方面数据来看,转转在技术能力与用户体验上有绝大的优势。据手机中国调查显示,转转二手手机交易已经在用户满意度、成交率、行业影响力等多方面引领行业。同时转转35%的线上二手手机交易占比也是行业最高。  

凭借对产品质量严格的把控和高质量的交易服务,当前转转在二手交易市场已拥有极大的影响力, 这在2016年11月转转一年成绩单中有所体现。2016年转转的用户量增加3倍,交易额超70亿,用户成交单量突破1500万。作为二手交易市场的潜力股,转转还在今年获得腾讯2亿美元融资,与腾讯正式成为合作伙伴。有了腾讯的支持,这家仅创建一年半的二手交易平台在未来有望迎来更多的机遇。

在国内闲置市场规模不断加大的场景下,转转应运而生。不过,从登场之初转转就注定不是传统的二手交易平台。它正在以建立完整标准化的信任体系,推动二手交易走向变革并成为一种生活方式。 

总结:通过手机中国与转转联合发布的《二手手机交易现状调研报告》,二手手机市场存在的乱象以更裸露的姿态呈现在了所有人面前。总的来说,二手交易的本质是为了让大家用更少的钱享受更好的产品,然而信任缺失、安全隐患却限制了二手交易市场的发展。因此,作为二手交易平台,清除乱象是第一要务,建立行业标准是根本。尽管在庞大的二手交易市场中,规矩没那么容易树立,但率先带着勇气的破局者,一定会在未来的行业中站得更稳,格局更广。